Service Managers

Voor een klant in Brussel zoeken wij 3 Service Managers die ervaring hebben met application hosting. De klant gebruikt veelal op maat gemaakte Java applicaties.

De Service Manager is de vertegenwoordiger van alle IT Business Services bij zijn/haar klant en beheert de toegewezen dienstportfolio in functie van Business en Technology vereisten volgens in SLA's, processen en procedures. De Service Manager neemt deel en/of is lid van het Management Team van het domein waaraan hij/zij toegewezen is en verzorgt periodieke rapportage, continue verbeteringen en de organisatie van de hem/haar toegewezen support levels. Service Managers zorgen dat hun ervaringen onderling gedeeld worden en dat verbeteringen uniform worden doorgevoerd.

Jouw taken

• Je bent management team lid van zowel een business entiteit als van het service management team en kan de noden van van beide verenigen.
• Voorstellen formuleren en/of uitwerken ter verbetering van de Business en Technology processen, procedures en support organisatie.
• Je bent lijnverantwoordelijke voor de toegewezen resources en zorgt voor de planning en opvolging van je teamleden.
• Coördineren en communiceren (naar Business en naar Technology) bij cross-functionele en complexe uitdagingen en zo nodig escaleren.
• Je neemt actief deel om de kennis met je collega's business managers en service managers uit te wisselen en je verwezenlijkt gezamenlijke verbeteringen.
• Controle houden op de operationele uitvoering en naleving van de processen en procedures.
• Wekelijkse en maandelijkse managementrapportering voor de toegewezen service portfolio opstellen.

Jouw talenten

• Je hebt een Master in Computer Sciences of Business Sciences met een sterke affectie voor IT.
• Je hebt minimum 5 jaar relevante ervaring met IT Service Management en je bent in het bezit van een intermediate ITIL certificaat.
• Je hebt ervaring met service management in grotere, complexe IT omgevingen, met focus op applicaties (bij voorkeur Java).
• Je beschikt over een goede basiskennis project management voor software ontwikkeling.
• Jouw analytische geest bekijkt de dingen kritisch waardoor je resultaatgericht optreedt.
• Kennis van administratieve processen en inzicht in de verbetering hiervan is een must.
• Je beschikt over goede leiderschapsvaardigheden en drukt je zowel schriftelijk als mondeling vlot uit in het Nederlands en het Engels.
• Ervaring  lean concepten is een plus alsook ervaring met ServiceNow en Jira.
• Druk brengt je niet van je stuk! Je houdt van een uitdaging en kan goed omgaan met stressvolle situaties.
• Het MS Officepakket zit in je vingers.
• Je bent de inspirator van een positieve teamsfeer.